Eine Marke, der Sie vertrauen können: Kundenfallstudie

Die Herausforderung

TDF bestellte vor 22 Jahren Stühle bei Bertolini. Obwohl sie immer noch gut aussahen und gehalten hatten, war es Zeit für einen Ersatz. Die Stühle passten nicht mehr zum modernisierten Dekor mit neuem Bodenbelag und neuer Farbe.

Da sie in der Vergangenheit mit Bertolini-Produkten zufrieden waren, entschieden sie sich, auch bei der Herstellung ihrer neuen Stühle bei derselben Firma zu bleiben. Die Betriebsleiterin Sherry Anderson kontaktierte ihren Vertriebsmitarbeiter, um Stühle zu finden, die gut aussehen, gut halten und gleichzeitig ihr Budget einhalten. Für Sherry war es auch wichtig, Stühle zu haben, die für ihre Gemeinde bequem waren.

Darüber hinaus dient das Gottesdienstzentrum als Mehrzweckraum, weshalb Stühle benötigt wurden, die sich leicht bewegen, stapeln und lagern ließen. Sie mussten außerdem Anpassungsoptionen hinzufügen, einschließlich Getränkehalter, um ihren neuen Teppich zu schützen.

Die Lösung

Der Bertolini-Vertriebsmitarbeiter erklärte Sherry die Unterschiede zwischen den Stühlen. Sherry schränkte ihre Optionen auf zwei Stühle ein und besprach den Komfortgrad mit ihrem Vertreter, der ihr von jedem Stuhl ein Muster schickte, damit sie sie „Äpfel mit Äpfeln“ vergleichen konnte. Sherry und ihr Team entschieden sich für die günstigeren Essentials Quick-Ship-Stühle.

Sherry fügte an der Rückseite des Stuhlgestells einen Karten- und Getränkehalter hinzu, um das Verschütten von Tassen zu verhindern.

Sie schätzt auch die Stuhlkombination, die ihrer Meinung nach einfach zu verwenden und hilfreich ist, wenn die Stühle in Reihen oder in kleinen Gruppen aufgestellt werden, um soziale Distanz zu wahren.

Sherry bestellte auch Karren, die sich ihrer Meinung nach gut zum Be- und Entladen und Bewegen der Stühle eignen.

Wie Bertolini es einfach machte

Obwohl Sherry online Informationen zu Bertolini-Produkten finden kann, spricht sie lieber mit jemandem, der ihr die Unterschiede zwischen den Stühlen erklärt. Ihr Vertriebsmitarbeiter führte sie durch den Bestellvorgang und schickte ihr Ressourcen, darunter Broschüren und einen eFolder, den sie als Referenz auf ihren Computer herunterladen konnte.

Ihr Vertreter ging die Preisdetails und den Zeitplan durch und half Sherry dabei, genau zu verstehen, was durch die Garantie abgedeckt ist.

Sherry gefällt auch die Tatsache, dass sie jederzeit Kontakt zu ihrem Vertriebsmitarbeiter aufnehmen kann. Wenn beispielsweise Teile wie Stuhlgleiter ausgetauscht werden müssen, reagiert Bertolini schnell und liefert alle notwendigen Ersatzteile. ·

  

– Sherry Anderson  Betriebsleiter
Das Donelson-Stipendium

„Beziehungen sind für mich sehr wichtig, weil ich darauf vertrauen muss, dass die Menschen, mit denen ich spreche, ehrlich zu ihren Produkten sind und mir die Lücken und Dinge, die ich nicht verstehe, erklären und ausfüllen. Für mich war es wichtig zu wissen, dass ich mit Menschen rede, denen ich vertrauen kann.“

„Die Zusammenarbeit mit meinem Vertriebsmitarbeiter ist wunderbar und wir sind Freunde geworden.“

Ausgewählte Produkte

Essentials Stühle  

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Standard Worship Chair Dolly  

„Wir stellten die Stühle auf und dann kam COVID und die Kirche wurde kurzzeitig geschlossen. Als die Leute am Sonntag endlich die Stühle sehen konnten, schnappten sie nach Luft. Es ist so schön, hübsche neue Stühle zu haben, und sie sehen in unserem Gottesdienstzentrum wirklich wunderbar aus.“