Panoramica
La Donelson Fellowship (TDF) è nata più di 60 anni fa a Nashville, nel Tennessee, come piccolo gruppo di studio biblico. Con il forte sostegno e la fede della comunità, il piccolo gruppo è cresciuto fino a diventare un grande campus della chiesa con profonde radici nella comunità. Oggi, TDF aiuta le persone in tutto il mondo a trovare libertà, scopo e realizzazione.
La sfida
TDF ha ordinato le sedie a Bertolini 22 anni fa. Sebbene avessero ancora un bell'aspetto e reggessero, era giunto il momento di sostituirli. Le sedie non si abbinavano più all'arredamento aggiornato con nuovi pavimenti e vernici.
Poiché in passato erano rimasti soddisfatti dei prodotti Bertolini, decisero di restare con la stessa azienda per le loro nuove sedie. Il responsabile delle operazioni, Sherry Anderson, ha contattato il suo rappresentante di vendita per trovare sedie che fossero belle e reggessero bene pur rispettando il suo budget. Era anche importante che Sherry avesse sedie comode per la sua congregazione.
Inoltre, il centro di culto funge da sala multiuso, quindi avevano bisogno di sedie che potessero essere facilmente spostate, impilate e riposte. Avevano inoltre bisogno di aggiungere opzioni di personalizzazione, compresi i portabicchieri, per proteggere la nuova moquette.
La soluzione
Il rappresentante commerciale Bertolini ha spiegato a Sherry le differenze tra le sedie. Sherry ha ristretto le sue opzioni a due sedie e ha discusso il livello di comfort con il suo rappresentante che le ha inviato un campione di ciascuna sedia in modo che potesse confrontarle "mele con mele". Sherry e il suo team hanno scelto il Elementi essenziali sedie.
Per me le relazioni sono molto importanti perché devo avere fiducia che le persone con cui parlo siano oneste riguardo ai loro prodotti. Per me era importante sapere che stavo parlando con persone di cui sapevo di potermi fidare. È meraviglioso lavorare con il mio rappresentante di vendita e siamo diventati amici.
Sherry ha aggiunto un portacarte e un portabicchieri sul retro dei telai della sedia per evitare fuoriuscite di tazze.
Apprezza anche il raggruppamento delle sedie che, secondo lei, è facile da usare e utile quando si posizionano le sedie in file o in piccoli gruppi per il distanziamento sociale.
Sherry ha anche ordinato dei carrelli, che secondo lei funzionano bene per caricare, scaricare e spostare le sedie.
Come Bertolini ha reso tutto facile
Sebbene Sherry possa trovare informazioni online sui prodotti Bertolini, preferisce parlare con qualcuno che possa guidarla attraverso le differenze tra le sedie. Il suo rappresentante di vendita l'ha accompagnata attraverso il processo di ordinazione, le ha inviato i campioni delle sedie e le ha inviato via email alcune risorse che poteva condividere con gli altri membri del suo team.
Abbiamo messo le sedie e poi è arrivato il COVID-19 e la chiesa è stata chiusa per un breve periodo. Quindi, quando finalmente la gente riuscì a vedere le sedie, rimase senza fiato! È così bello avere delle belle sedie nuove. Stanno benissimo nel nostro centro di culto.
Il suo rappresentante ha esaminato i dettagli dei prezzi e la tempistica e ha aiutato Sherry a capire esattamente cosa è coperto dalla garanzia.
A Sherry piace anche il fatto di poter contattare il suo rappresentante di vendita in qualsiasi momento. Ad esempio, se qualcuno ha bisogno di sostituire i pattini della sedia, Bertolini spedirà rapidamente i sostituti.
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