Estudo de caso Bertolini: The Donelson Fellowship

Visão geral

A Donelson Fellowship (TDF) começou há mais de 60 anos em Nashville, Tennessee, como um pequeno grupo de estudo bíblico. Com forte apoio comunitário e fé, o pequeno grupo cresceu e se tornou um grande campus religioso com raízes profundas na comunidade. Hoje, a TDF está ajudando pessoas ao redor do mundo a encontrar liberdade, propósito e realização.

O desafio

A TDF encomendou cadeiras à Bertolini há 22 anos. Embora ainda parecessem bons e tivessem resistido, era hora de substituí-los. As cadeiras não combinavam mais com a decoração atualizada com novos pisos e pinturas.

Por já terem ficado satisfeitos com os produtos Bertolini no passado, decidiram ficar com a mesma empresa para suas novas cadeiras. A gerente de operações, Sherry Anderson, entrou em contato com seu representante de vendas para encontrar cadeiras que tivessem uma boa aparência e um bom suporte, mantendo-se dentro de seu orçamento. Também era importante para Sherry ter cadeiras que fossem confortáveis para sua congregação.

Além disso, o centro de culto funcionava como uma sala multifuncional, por isso eles precisavam de cadeiras que pudessem ser facilmente movidas, empilhadas e armazenadas. Eles também precisavam adicionar opções de personalização, incluindo porta-copos, para proteger seu novo carpete.

A solução

O representante de vendas da Bertolini explicou a Sherry as diferenças entre as cadeiras. Sherry reduziu suas opções a duas cadeiras e discutiu o nível de conforto com seu representante, que lhe enviou uma amostra de cada cadeira para que ela pudesse compará-las “maçãs com maçãs”. Sherry e sua equipe escolheram o Essenciais cadeiras.

Para mim, os relacionamentos são muito importantes porque tenho que confiar que as pessoas com quem converso são honestas sobre os seus produtos. Era importante para mim saber que estava conversando com pessoas em quem sabia que podia confiar. É maravilhoso trabalhar com meu representante de vendas e nos tornamos amigos.

Sherry Anderson

Gerente de Operações, The Donelson Fellowship

Sherry adicionou um porta-cartões e um porta-copos na parte de trás da estrutura da cadeira para ajudar a evitar derramamentos de copos.

Ela também aprecia o agrupamento de cadeiras, que, segundo ela, é fácil de usar e útil ao organizar as cadeiras em fileiras ou em pequenos grupos para distanciamento social.

Sherry também encomendou carrinhos, que, segundo ela, funcionam bem para carregar, descarregar e mover as cadeiras.

Como Bertolini tornou tudo mais fácil

Embora Sherry possa encontrar informações online sobre os produtos Bertolini, ela prefere conversar com alguém que possa orientá-la nas diferenças entre as cadeiras. Seu representante de vendas a conduziu pelo processo de pedido, enviou amostras de cadeiras e enviou por e-mail alguns recursos que ela poderia compartilhar com outras pessoas de sua equipe.

Seu representante examinou detalhes de preços e cronograma e ajudou Sherry a entender exatamente o que está coberto pela garantia.

Sherry também gosta do fato de poder entrar em contato com seu representante de vendas a qualquer momento. Por exemplo, se alguém precisar substituir os deslizadores da cadeira, a Bertolini enviará rapidamente as peças de reposição.

Produtos apresentados nesta postagem

Cadeira da Igreja Essentials

Dolly de cadeira de igreja padrão