Étude de cas Bertolini : la bourse Donelson

Aperçu

La Donelson Fellowship (TDF) a débuté il y a plus de 60 ans à Nashville, Tennessee, en tant que petit groupe d'étude biblique. Grâce au soutien et à la foi de la communauté, le petit groupe est devenu un grand campus religieux profondément enraciné dans la communauté. Aujourd’hui, TDF aide les gens du monde entier à trouver liberté, but et épanouissement.

Le défi

TDF a commandé des chaises à Bertolini il y a 22 ans. Même s’ils avaient toujours l’air bien et avaient résisté, il était temps de les remplacer. Les chaises ne correspondaient plus au décor mis à jour avec un nouveau revêtement de sol et une nouvelle peinture.

Parce qu'ils étaient satisfaits des produits Bertolini dans le passé, ils ont décidé de s'en tenir à la même entreprise pour leurs nouvelles chaises. La directrice des opérations, Sherry Anderson, a contacté son représentant commercial pour trouver des chaises qui seraient belles et résisteraient bien tout en respectant son budget. Il était également important pour Sherry d’avoir des chaises confortables pour sa congrégation.

De plus, le centre de culte sert de salle polyvalente. Ils avaient donc besoin de chaises faciles à déplacer, à empiler et à ranger. Ils devaient également ajouter des options de personnalisation, notamment des porte-gobelets, pour protéger leur nouveau tapis.

La solution

Le représentant commercial de Bertolini a expliqué à Sherry les différences entre les chaises. Sherry a réduit ses options à deux chaises et a discuté du niveau de confort avec son représentant qui lui a envoyé un échantillon de chaque chaise afin qu'elle puisse les comparer « des pommes avec des pommes ». Sherry et son équipe ont choisi le Essentiel chaises.

Pour moi, les relations sont très importantes car je dois avoir confiance que les personnes avec qui je parle sont honnêtes à propos de leurs produits. Il était important pour moi de savoir que je parlais à des gens en qui je savais que je pouvais avoir confiance. C'est un plaisir de travailler avec mon représentant commercial et nous sommes devenus amis.

Sherry Anderson

Gestionnaire des opérations, Bourse Donelson

Sherry a ajouté une carte et un porte-gobelet à l'arrière des cadres de la chaise pour éviter les déversements de tasses.

Elle apprécie également le regroupement des chaises qui, selon elle, est facile à utiliser et utile lors de l'installation des chaises en rangées ou en petits groupes pour une distance sociale.

Sherry a également commandé des chariots qui, selon elle, fonctionnent bien pour charger, décharger et déplacer les chaises.

Comment Bertolini a rendu les choses faciles

Bien que Sherry puisse trouver des informations en ligne sur les produits Bertolini, elle préfère parler à quelqu'un qui peut lui expliquer les différences entre les chaises. Son représentant commercial lui a expliqué le processus de commande, lui a envoyé des échantillons de chaises et lui a envoyé par courrier électronique des ressources qu'elle pourrait partager avec d'autres membres de son équipe.

Son représentant a passé en revue les détails des prix et le calendrier et a aidé Sherry à comprendre exactement ce qui est couvert par la garantie.

Sherry apprécie également le fait de pouvoir contacter son représentant commercial à tout moment. Par exemple, si quelqu'un doit remplacer les patins de chaise, Bertolini expédiera rapidement des pièces de rechange.

Produits présentés dans cet article

Chaise d'église Essentials

Chariot de chaise d'église standard