贝尔托里尼案例研究：唐纳森奖学金

概述

唐纳森团契 (TDF) 成立于 60 多年前，位于田纳西州纳什维尔，最初是一个小型圣经学习小组。在社区的大力支持和信仰的推动下，这个小组逐渐发展成为一个在社区中扎根深厚的大型教会园区。如今，TDF 正在帮助世界各地的人们找到自由、目标和成就感。

挑战

TDF 22 年前从 Bertolini 订购了椅子。虽然这些椅子看起来仍然很好，经久耐用，但是时候更换了。椅子不再与更新后的装饰（包括新地板和油漆）相匹配。

由于他们过去一直对 Bertolini 产品很满意，所以他们决定继续使用同一家公司的产品来购买新椅子。运营经理 Sherry Anderson 联系了她的销售代表，希望找到外观漂亮、耐用且符合预算的椅子。对于 Sherry 来说，拥有适合她的会众的椅子也很重要。

此外，礼拜中心还是一间多功能厅，因此他们需要可以轻松移动、堆叠和存放的椅子。他们还需要添加定制选项，包括杯架，以保护他们的新地毯。

解决方案

Bertolini 销售代表向 Sherry 介绍了两把椅子之间的差异。Sherry 将选择范围缩小到两把椅子，并与她的销售代表讨论了舒适度，销售代表向她发送了两把椅子的样品，以便她可以“一一比较”。Sherry 和她的团队选择了 必需品 椅子。

对我来说，关系非常重要，因为我必须相信与我交谈的人对他们的产品是诚实的。 对我来说，知道我正在与我可以信任的人交谈很重要。 我的销售代表非常好相处，我们已经成了朋友。

雪莉·安德森

唐纳森奖学金运营经理

Sherry 在椅子框架的背面添加了一个卡片和杯架，以防止杯子溢出。

她还很欣赏椅子组合系统，她说该系统使用起来很方便，而且在将椅子排成一排或分成几小组以保持社交距离时很有用。

Sherry 还订购了手推车，她说这些手推车非常适合装载、卸载和移动椅子。

贝尔托里尼如何让一切变得简单

尽管 Sherry 可以在网上找到有关 Bertolini 产品的信息，但她更喜欢与能够向她介绍不同椅子之间的差异的人交谈。她的销售代表指导她完成订购流程，向她发送了样品椅子，并通过电子邮件向她发送了一些她可以与团队其他成员分享的资源。

她的代表仔细检查了定价细节和时间表，并帮助雪莉准确了解了保修范围。

Sherry 还喜欢随时可以联系销售代表这一点。例如，如果有人需要更换椅子滑轨，Bertolini 会迅速发货。

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