值得信赖的品牌：客户案例研究

贝尔托里尼帮助田纳西州教堂找到美观且坚固的椅子

多纳尔森团契 (TDF) 成立于 60 多年前，最初是一个小型圣经学习小组。凭借社区的大力支持和信仰，这个小团体成长为一个深深扎根于社区的大型教会校园。如今，TDF 正在帮助世界各地的人们找到自由、目标和成就感。

TDF 22 年前从 Bertolini 订购了椅子。尽管它们看起来仍然不错并且经受住了考验，但现在是时候更换了。椅子不再与新地板和油漆的更新装饰相匹配。

因为他们过去对 Bertolini 的产品很满意，所以他们决定继续使用同一家公司的新椅子。运营经理雪莉·安德森 (Sherry Anderson) 联系了她的销售代表，寻找既美观又耐用的椅子，同时又不超出她的预算。对于雪莉来说，拥有适合她的会众舒适的椅子也很重要。

此外，礼拜中心是一个多功能室，因此他们需要可以轻松移动、堆叠和存放的椅子。他们还需要添加定制选项，包括杯架，以保护他们的新地毯。

贝尔托里尼的销售代表向雪莉解释了椅子之间的差异。雪莉将她的选择范围缩小到两把椅子，并与她的代表讨论了舒适度，代表给她发送了每把椅子的样品，以便她可以“同类比较”。 Sherry 和她的团队选择了较便宜的 Essentials Quick-Ship 椅子。

雪莉在椅架后面添加了一个卡片和杯架，以帮助防止杯子溢出。

她还很欣赏椅子的组合，她说这种组合很容易使用，而且在将椅子排成一排或分成小组放置以保持社交距离时很有帮助。

雪莉还订购了手推车，她说这些手推车非常适合装载、卸载和移动椅子。

尽管 Sherry 可以在网上找到有关 Bertolini 产品的信息，但她更喜欢与能够引导她了解椅子之间差异的人交谈。她的销售代表带领她完成了订购流程，并向她发送了包括小册子和电子文件夹在内的资源，她可以将其下载到计算机上以供参考。

她的代表详细了解了定价细节和时间表，并帮助雪莉准确了解保修范围。

Sherry 还喜欢这样一个事实：她可以随时联系她的销售代表。例如，如果需要更换部件，例如椅子滑轨，Bertolini 将快速响应并运送所有必要的更换件。 ·

——雪莉·安德森 运营经理
多纳尔森奖学金

“对我来说，人际关系非常重要，因为我必须相信与我交谈的人对他们的产品是诚实的，并向我解释并填补空白和我不明白的事情。对我来说很重要的是，我知道我正在和我可以信任的人交谈。”

“与我的销售代表合作非常愉快，我们已经成为朋友。”

“我们把椅子放好，然后新冠疫情来袭，教堂短暂关闭。因此，当人们最终在周日看到这些椅子时，人们都屏住了呼吸。拥有漂亮的新椅子真是太好了，它们在我们的礼拜中心看起来确实很棒。”