Uma marca em que você pode confiar: estudo de caso do cliente

O desafio

A TDF encomendou cadeiras à Bertolini há 22 anos. Embora ainda parecessem bons e tivessem resistido, era hora de substituí-los. As cadeiras não combinavam mais com a decoração atualizada com novos pisos e pinturas.

Por já terem ficado satisfeitos com os produtos Bertolini no passado, decidiram ficar com a mesma empresa para suas novas cadeiras. A gerente de operações, Sherry Anderson, entrou em contato com seu representante de vendas para encontrar cadeiras que tivessem uma boa aparência e um bom suporte, mantendo-se dentro de seu orçamento. Também era importante para Sherry ter cadeiras que fossem confortáveis para sua congregação.

Além disso, o centro de culto funcionava como uma sala multifuncional, por isso eles precisavam de cadeiras que pudessem ser facilmente movidas, empilhadas e armazenadas. Eles também precisavam adicionar opções de personalização, incluindo porta-copos, para proteger o novo carpete.

A solução

O representante de vendas da Bertolini explicou a Sherry as diferenças entre as cadeiras. Sherry reduziu suas opções a duas cadeiras e discutiu o nível de conforto com seu representante, que lhe enviou uma amostra de cada cadeira para que ela pudesse compará-las “maçãs com maçãs”. Sherry e sua equipe escolheram as cadeiras Essentials Quick-Ship mais baratas.

Sherry adicionou um porta-cartões e um porta-copos na parte de trás da estrutura da cadeira para ajudar a evitar derramamentos de copos.

Ela também aprecia o agrupamento de cadeiras, que, segundo ela, é fácil de usar e útil ao organizar as cadeiras em fileiras ou em pequenos grupos para distanciamento social.

Sherry também encomendou carrinhos, que, segundo ela, funcionam bem para carregar, descarregar e mover as cadeiras.

Como Bertolini tornou tudo mais fácil

Embora Sherry possa encontrar informações online sobre os produtos Bertolini, ela prefere conversar com alguém que possa orientá-la nas diferenças entre as cadeiras. Seu representante de vendas a conduziu através do processo de pedido e enviou-lhe recursos, incluindo folhetos e uma pasta eletrônica que ela poderia baixar em seu computador para referência.

Seu representante examinou detalhes de preços e cronograma e ajudou Sherry a entender exatamente o que está coberto pela garantia.

Sherry também gosta do fato de poder entrar em contato com seu representante de vendas a qualquer momento. Por exemplo, caso haja necessidade de substituição de peças, como deslizadores de cadeira, a Bertolini responderá rapidamente e enviará todas as peças de reposição necessárias. ·

  

—Sherry Anderson  Gerente de Operações
A bolsa Donelson

“Para mim, os relacionamentos são muito importantes porque tenho que confiar nas pessoas com quem estou conversando para serem honestas sobre seus produtos e me explicarem e preencherem as lacunas e as coisas que não entendo. Era importante para mim saber que estava conversando com pessoas em quem sabia que podia confiar.”

“É maravilhoso trabalhar com meu representante de vendas e nos tornamos amigos.”

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Carrinho de Cadeira de Adoração Padrão  

“Colocamos as cadeiras e então o COVID apareceu e a igreja foi fechada por um breve período. Então, quando as pessoas finalmente puderam ver as cadeiras no domingo, ficaram boquiabertas. É tão bom ter cadeiras lindas e elas ficam maravilhosas em nosso centro de adoração.”