Avec plusieurs campus, de nouvelles constructions en cours et des besoins croissants en matière de sièges à venir, Christ Fellowship souhaitait un partenaire fiable pour l'aménagement des sièges sur le long terme.
D'un salon à plusieurs campus
L'église Christ Fellowship a vu le jour il y a plus de 45 ans, lorsque 40 personnes se réunissaient dans le salon du pasteur Mullins pour étudier la Bible, prier et adorer Dieu. Après des années de rencontres dans des écoles et des locaux temporaires, l'église a établi son premier campus permanent et a ensuite commencé à s'étendre dans tout le sud de la Floride.
Aujourd'hui, Christ Fellowship L'église se réunit dans 14 lieux différents, en ligne via Christ Fellowship Everywhere, et même dans des prisons locales. Plus de 30 000 personnes y assistent chaque week-end, et ce nombre dépasse les 80 000 lors des offices de Pâques.
Philip McCracken a été témoin direct d'une grande partie de cette croissance. Il fait partie de Christ Fellowship depuis 20 ans, dont 12 ans au sein de son personnel, et occupe actuellement le poste de directeur de la gestion des risques.
Avec la croissance de l'église, le travail en coulisses nécessaire à son fonctionnement s'est également intensifié. Les nouveaux espaces doivent être aménagés. Le mobilier existant doit être remplacé à terme. Lorsque des milliers de personnes se rassemblent chaque week-end, même une tâche aussi simple que la commande de chaises devient une entreprise bien plus complexe.
Au-delà de la prochaine commande
Avec plusieurs projets en cours, Philip et son équipe dirigeante ont commencé à rechercher un fournisseur fiable sur le long terme. Ils avaient besoin d'une distribution homogène sur tous les sites, de délais de livraison prévisibles et d'une réduction des incertitudes liées aux coûts d'expédition internationaux et aux droits de douane. Les retards de livraison et les délais de production aléatoires de leur fournisseur actuel avaient érodé leur confiance.
“ Nous n’avions plus confiance en notre ancien fournisseur ni dans les délais qu’il nous avait annoncés ”, a déclaré Philip.
L'ouverture d'un nouveau campus étant prévue plus tard dans l'année, des centaines de chaises devaient être installées pour le premier office religieux. Un retard de livraison était impossible à gérer pour l'équipe, qui ne pouvait espérer que cela passe inaperçu.
Mais la fiabilité ne devait pas se faire au détriment de la qualité de la chaise. L'équipe exigeait des matériaux de qualité, une grande durabilité, un produit fini esthétique, un prix compétitif et un service irréprochable. Après des années de collaboration avec son précédent fournisseur, elle savait précisément ce qu'elle recherchait.
Passer à Bertolini
Changer de fournisseur, c'était une chose. Changer de chaise, c'en était une autre.
Bertolini a immédiatement répondu à plusieurs préoccupations de Philip. Son approvisionnement aux États-Unis a permis de lever l'incertitude liée à l'expédition internationale qui avait compliqué les commandes précédentes.
Pourtant, la décision de changer n'a pas fait l'unanimité.
Malgré toutes les frustrations liées à la livraison, les chaises elles-mêmes n'étaient pas le problème. Christ Fellowship les utilisait depuis des années, et certains membres de l'équipe n'étaient pas convaincus qu'il fallait abandonner un produit qui leur avait donné entière satisfaction.
Ils ont finalement choisi Chaises Bertolini Impressions Avec un revêtement Interweave Slate et une structure Urban Bronze, les chaises ont dissipé toutes les dernières hésitations dès leur arrivée. Après avoir constaté leur qualité de visu, l'équipe était convaincue.
Mettre le service à l'épreuve
Tout ne s'est pas déroulé sans accroc. Certaines chaises sont arrivées endommagées pendant le transport.
Les dégâts n'étaient pas imputables à Bertolini, mais la réaction de l'entreprise était néanmoins importante. Bertolini a rapidement fourni des pièces de rechange sans que Philip ait à relancer le transporteur ni à gérer lui-même le dossier.
Il n'y a eu ni complications ni tracas. Lorsqu'un problème survenait, Bertolini s'en chargeait.
Un troisième ordre
L'église Christ Fellowship a reçu deux commandes de chaises Bertolini Impressions. L'hésitation qui avait marqué le premier achat a disparu.
L'église a déjà passé sa troisième commande : 800 chaises Impressions supplémentaires pour un bâtiment actuellement en construction, dont la livraison est prévue plus tard cette année.
