Da Christ Fellowship mehrere Standorte hat, Neubauprojekte im Gange sind und der Bedarf an Sitzplätzen weiter steigen wird, suchte das Unternehmen einen Sitzpartner, auf den es sich langfristig verlassen kann.
Vom Wohnzimmer zu mehreren Campussen
Die Christ Fellowship begann vor über 45 Jahren mit 40 Personen, die sich im Wohnzimmer von Pastor Mullins zum Bibelstudium, Gebet und Gottesdienst trafen. Nach Jahren in Schulen und provisorischen Räumlichkeiten errichtete die Gemeinde ihren ersten festen Campus und breitete sich schließlich in ganz Südflorida aus.
Heute, Christ Fellowship Die Gottesdienste finden an 14 Standorten, online über Christ Fellowship Everywhere und in örtlichen Gefängnissen statt. An einem typischen Wochenende besuchen mehr als 30.000 Menschen die Gottesdienste, an Ostern steigt die Besucherzahl sogar auf über 80.000.
Philip McCracken hat diesen Wachstumsprozess größtenteils hautnah miterlebt. Er ist seit 20 Jahren Teil der Christ Fellowship, davon 12 Jahre als Mitarbeiter, und fungiert derzeit als deren Risikodirektor.
Mit dem Wachstum der Gemeinde hat auch der Aufwand für die Organisation und Unterstützung im Hintergrund zugenommen. Neu errichtete Räumlichkeiten müssen eingerichtet werden. Vorhandene Möbel müssen irgendwann ersetzt werden. Wenn sich jedes Wochenende Tausende von Menschen versammeln, wird selbst etwas so Alltägliches wie die Bestellung von Stühlen zu einem deutlich größeren Unterfangen.
Über die nächste Ordnung hinausblicken
Angesichts mehrerer anstehender Projekte begannen Philip und sein Führungsteam, nach einem langfristig verlässlichen Lieferanten zu suchen. Sie benötigten einheitliche Standards an allen Standorten, planbare Lieferzeiten und weniger Kostenunsicherheiten durch internationalen Versand und Zölle. Die Lieferverzögerungen und unzuverlässigen Lieferzeiten ihres bisherigen Lieferanten hatten dieses Vertrauen untergraben.
“Wir haben das Vertrauen in unseren alten Lieferanten und die von ihm genannten Zeitpläne verloren”, sagte Philip.
Da im selben Jahr ein neuer Campus eröffnet wurde, mussten für den ersten Gottesdienst Hunderte von Stühlen bereitgestellt werden. Eine verpasste Lieferung war keine Sache, die das Team einfach ignorieren und darauf hoffen konnte, dass es niemand bemerkte.
Zuverlässigkeit durfte jedoch nicht auf Kosten der Qualität des Stuhls gehen. Das Team erwartete hochwertige Materialien, Langlebigkeit, ein ansprechendes Endprodukt, wettbewerbsfähige Preise und guten Service. Und nach jahrelanger Zusammenarbeit mit dem vorherigen Lieferanten wussten sie genau, was sie wollten.
Der Wechsel zu Bertolini
Den Lieferanten zu wechseln war das eine. Die Stühle zu wechseln das andere.
Bertolini ging umgehend auf einige von Philips Bedenken ein. Die Beschaffung in den USA beseitigte die Unsicherheit beim internationalen Versand, die frühere Bestellungen erschwert hatte.
Dennoch war die Entscheidung zum Wechsel nicht einstimmig.
Trotz aller Frustrationen im Zusammenhang mit der Lieferung waren die Stühle selbst nicht das Problem. Christ Fellowship hatte jahrelange Erfahrung mit ihnen, und einige im Team waren nicht überzeugt, dass man ein Produkt aufgeben sollte, das ihnen gute Dienste geleistet hatte.
Letztendlich entschieden sie sich für Bertolini Impressions Stühle Mit Interweave-Slate-Polsterung und einem Gestell in Urban Bronze. Als die Stühle geliefert wurden, waren alle Zweifel verflogen. Nachdem die Stühle da waren und das Team sich selbst von der Qualität überzeugen konnte, gab es für niemanden mehr Zweifel.
Service auf dem Prüfstand
Nicht alles verlief reibungslos. Einige Stühle kamen mit Transportschäden an.
Der Schaden war nicht Bertolinis Schuld, aber die Reaktion des Unternehmens war dennoch entscheidend. Bertolini lieferte umgehend Ersatz, ohne dass Philip sich selbst um die Abwicklung mit dem Transportunternehmen oder die Schadensmeldung kümmern musste.
Es gab kein Umwege und keinen Ärger. Wenn ein Problem auftrat, kümmerte sich Bertolini darum.
Eine dritte Ordnung
Die Christ Fellowship hat zwei Bestellungen von Bertolini Impressions Stühlen erhalten. Die anfängliche Skepsis gegenüber dem ersten Kauf ist nicht wieder aufgetaucht.
Die Kirche hat bereits ihre dritte Bestellung aufgegeben: 800 weitere Impressions-Stühle für ein Gebäude, das sich derzeit im Bau befindet; die Lieferung wird im Laufe dieses Jahres erwartet.
