Une marque de confiance : étude de cas client

Le défi

TDF a commandé des chaises à Bertolini il y a 22 ans. Même s’ils avaient toujours l’air bien et avaient résisté, il était temps de les remplacer. Les chaises ne correspondaient plus au décor mis à jour avec un nouveau revêtement de sol et une nouvelle peinture.

Parce qu'ils étaient satisfaits des produits Bertolini dans le passé, ils ont décidé de s'en tenir à la même entreprise pour leurs nouvelles chaises. La directrice des opérations, Sherry Anderson, a contacté son représentant commercial pour trouver des chaises qui seraient belles et résisteraient bien tout en respectant son budget. Il était également important pour Sherry d’avoir des chaises confortables pour sa congrégation.

De plus, le centre de culte sert de salle polyvalente. Ils avaient donc besoin de chaises faciles à déplacer, à empiler et à ranger. Ils devaient également ajouter des options de personnalisation, notamment des porte-gobelets, pour protéger leur nouveau tapis.

La solution

Le représentant commercial de Bertolini a expliqué à Sherry les différences entre les chaises. Sherry a réduit ses options à deux chaises et a discuté du niveau de confort avec son représentant qui lui a envoyé un échantillon de chaque chaise afin qu'elle puisse les comparer « des pommes avec des pommes ». Sherry et son équipe ont choisi les chaises Essentials Quick-Ship les moins chères.

Sherry a ajouté une carte et un porte-gobelet à l'arrière des cadres de la chaise pour éviter les déversements de tasses.

Elle apprécie également le regroupement des chaises qui, selon elle, est facile à utiliser et utile lors de l'installation des chaises en rangées ou en petits groupes pour une distance sociale.

Sherry a également commandé des chariots qui, selon elle, fonctionnent bien pour charger, décharger et déplacer les chaises.

Comment Bertolini a rendu les choses faciles

Bien que Sherry puisse trouver des informations en ligne sur les produits Bertolini, elle préfère parler à quelqu'un qui peut lui expliquer les différences entre les chaises. Son représentant commercial lui a expliqué le processus de commande et lui a envoyé des ressources, notamment des brochures et un dossier électronique qu'elle pouvait télécharger sur son ordinateur à titre de référence.

Son représentant a passé en revue les détails des prix et le calendrier et a aidé Sherry à comprendre exactement ce qui est couvert par la garantie.

Sherry apprécie également le fait de pouvoir contacter son représentant commercial à tout moment. Par exemple, s'il est nécessaire de remplacer des pièces, telles que des patins de chaise, Bertolini répondra rapidement et expédiera tous les remplacements nécessaires. ·

  

-Sherry Anderson  directeur des opérations
La bourse Donelson

« Pour moi, les relations sont très importantes car je dois faire confiance aux gens avec qui je parle pour être honnêtes à propos de leurs produits, m'expliquer et combler les lacunes et les choses que je ne comprends pas. C’était important pour moi de savoir que je parlais à des gens en qui je savais que je pouvais avoir confiance.

«C'est un plaisir de travailler avec mon représentant commercial et nous sommes devenus amis.»

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Chaise de culte standard Dolly  

« Nous avons installé les chaises, puis le COVID a frappé et l’église a été fermée brièvement. Ainsi, lorsque les gens ont finalement pu voir les chaises dimanche, ils étaient à bout de souffle. C'est tellement agréable d'avoir de jolies nouvelles chaises et elles sont magnifiques dans notre centre de culte.